Analista WFM Sênior - Unidade Oliveira Coutinho

Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior com experiência em planejamento e dimensionamento de operações, garantindo organização, eficiência e qualidade nos processos.

A pessoa atuará de forma próxima às lideranças e terá participação em decisões estratégicas, com necessidade de comunicação em inglês (nível B2).

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC;
• Analisar volume, TMO e outros indicadores operacionais;
• Apoiar o planejamento de capacidade e contratações;
• Monitorar resultados e sugerir melhorias;
• Participar de reuniões com gestores e clientes (inclusive em inglês);
• Contribuir com projeções e cenários operacionais.

Imprescindível:

• Ensino Superior completo;
• Experiência em WFM / Planejamento;
• Conhecimento em Excel;
• Inglês nível B2 (obrigatório para comunicação).

Desejável:

• Experiência com operações de Backoffice;
• Conhecimento em ferramentas de WFM.

Salário:

A combinar

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas Domingo/Segunda

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Modalidade: 100% PRESENCIAL

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Barra Funda

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?