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Team Leader III - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

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Descrição da vaga

✨ Seja bem-vindo(a) a Atento!!! 🧗‍♂️🎯


Temos a oportunidade certa para você na Atento!!! 💛💼


Estamos em busca de uma pessoa que goste de liderar, motivar, acompanhar e desenvolver a equipe!

Se você se identificou e procura por crescimento, essa vaga é pra você!


Venha fazer parte do nosso time!!! 😃

#VempraAtento

Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar/liderar equipe;
  • Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
  • Monitoramento dos KPI's operacionais.
  • Visão Analítica dos processos;
  • Análise e atualização de relatórios;
  • Elaboração e administração de escalas;
  • Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
  • Aplicação de feedback;
  • Gestão dos liderados.

Requisitos e qualificações

  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Ensino superior completo ou cursando.
  • Desejável experiência com liderança em Call Center;
  • Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;
  • Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
  • Foco no cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Planejamento e Organização;
  • Flexibilidade; 
  • Negociação; Persuasão; Argumentação;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Liderança;
  • Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-voz
  • Conhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui
  • ·Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidor

Informações adicionais


Salário

R$ 2.860,00


Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:00 


Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 folga sabados e domingos


Benefícios:


  • 🚌 Vale Transporte;
  • 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
  • 🛡️ Seguro de Vida;
  • ⚰️ Auxílio Funeral;
  • 👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar;
  • 🛍️ Desconto em Produtos;
  • 😁 Assistência Odontológica;
  • 🏥 Assistência Médica;
  • 🐶 Plano PET;
  • 💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • 🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos;
  • 📈 Plano de Carreira.


Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, São Paulo - SP, 04719-050

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista Inteligente
  3. Etapa 3: Triagem
  4. Etapa 4: Entrevista com o RH
  5. Etapa 5: Entrevista com Gestor
  6. Etapa 6: Contratação

Muito prazer, somos a Atento!

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.


A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.


Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

 

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.


📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

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