Analista Planejamento Pleno - Unidade Teresina - PI

A área de planejamento é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

#VEMPRAATENTO 🚀

• Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.
• Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
• Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).
• Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.
• Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.
• Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.
• Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.
• Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.
• Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.

Imprescindível:

• Ensino Superior Cursando;
• Perfil organizado e analítico;
• Excel avançado;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.

• Conhecimento em Power BI/SQL.

Salário

A combinar 

Local de Trabalho: Presencial 

Unidade Teresina (Área central de Teresina)

Horários de Trabalho:

A definir (Ter disponibilidade de horário)

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (Folgas Variáveis)

Benefícios

• Vale transporte;

• Vale refeição e/ou vale alimentação;

• Seguro de Vida;

• Auxílio funeral;

• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;

• Desconto em Produtos;

• Assistência Odontológica;

• Assistência Médica;

• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos;

• Plano de carreira;

• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

• Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

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Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

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Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?