Analista Planejamento Sr - Unidade Fortaleza (Home Office)

Tenha perfil analítico, visão estratégica do negócio e forte capacidade de planejamento. Que atue de forma colaborativa, tenha facilidade para lidar com dados e indicadores, seja comprometido com os resultados e contribua para a tomada de decisões que garantam eficiência operacional, satisfação dos clientes e rentabilidade do negócio.

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Planejar os processos de atendimento e tráfego das operações, acompanhando os volumes de chamadas e dimensionando recursos para os serviços;
• Controlar produtividade, desempenho, aderência e demais atividades operacionais, sugerindo melhorias para o alcance das metas e satisfação dos clientes;
• Realizar estudos para gerenciamento de tráfego e alocação de recursos, avaliando cenários, oportunidades e impactos no desempenho das operações;
• Estabelecer metas operacionais voltadas à rentabilidade do negócio, realizando previsões, validações de chamadas e redistribuição de volumes;
• Dimensionar serviços e alocar os recursos disponíveis entre as centrais de atendimento, garantindo o equilíbrio operacional;
• Identificar situações contingenciais relacionadas à indisponibilidade de recursos tecnológicos, humanos ou estruturais, bem como eventos que possam impactar a operação;
• Desenvolver e acompanhar controles e avaliações de desempenho operacional, analisando histórico de volumes, indicadores contratuais, utilização de posições de atendimento, dimensionamento de pessoas e demais métricas operacionais;
• Analisar impactos na produtividade dos serviços e nos indicadores da operação, como TMA, TME, aderência e nível de serviço;
• Apoiar a implementação de melhorias contínuas que contribuam para a eficiência operacional e os resultados do negócio.

Imprescindível:

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento em dimensionamento de equipes, forecast e gerenciamento de tráfego;
• Excel avançado;
• Capacidade analítica e raciocínio lógico;
• Planejamento e organização;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Orientação para resultados;
• Visão de negócio e foco no cliente.

Desejável:

• Vivência em operações de Contact Center;
• Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM);
• Experiência com análise de indicadores operacionais e contratuais;
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

Salário

R$ 4.800,00

Local de Trabalho: Home Office

Horários de Trabalho:

A Definir.

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2.

Benefícios

• A definir

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

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Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?