Analista de Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

• Área de Planejamento em tempo real;
• Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
• Liberação de BH- em D-0;
• Análises e Controles em D-0.

• Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
• Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
• Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
• Liberação para realização de exame periódico;
• Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
• Liberações de BH- em D-0;
• Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
• Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de Impactos.

Imprescindível:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).
• Fácil acesso ao local de trabalho.

Desejável:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Perfil Analítico.

Salário

R$ 1.800,00

Horário de trabalho

• Das 14h20 às 22h00 e aos sábados das 10h00 às 17h40

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá/ Auxílio Transporte Escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Previdência Privada;
• PLR;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Jornada de Trabalho

6x1 Folga variável

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.

SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?