Analista DBM SR (Canais Digitais) - Unidade Oliveira Coutinho (Híbrido)

Buscamos um(a) profissional Analista de Canais Digitais Sr para atuar com foco em rotinas outbound, cobrança e vendas, com forte experiencia em Canais digitais, especialmente WhatsApp e agentes digitais.

• Atuar como ponto focal para projetos/incidentes/melhorias dos canais digitais das carteiras Outbound;
• Fazer manutenção das plataformas omnichannel. Exemplos:

1. Criação/cadastro/edição de templates de WhatsApp, E-mail e SMS
2. Ajustes nas configurações de tempos, filas de atendimento, NPS, gatilhos etc.
3. Controle de usuários;
4. Cadastro e gerenciamento de ocorrências;
5. Configuração de scripts de atendimento.

• Criação e controle dos guides de comunicação das operações, com registro de todos os modelos de comunicação utilizados;
• Abertura e gestão de projetos;
• Homologação/acompanhamento de implantações;
• Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores;
• Atuação com Agentes Digitais (AD’s, AVI’s, URA’s) e BOT’s, com foco na jornada e satisfação do cliente.

#VEMPRAATENTO 🚀#LI-OG1

• Acompanhamento de projetos e implantações, manutenção dos canais digitais, atuando como ponto focal para as demandas relacionadas ao Digital, com foco em projetos e experiência do cliente;
• Interagir com áreas de apoio como MIS, Projetos, TI, Planejamento, Operações e Fornecedores;
• Participar de agendas de rotina com os clientes e executivos.

Imprescindível:

• Superior Completo (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e etc..);
• Conhecimento de rotina outbound cobrança e vendas;
• Domínio de estratégias e ferramentas de Canais digitais (WhatsApp, chatbots, voicebots, etc);
• Capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos resultados;
• Será um diferencial ter cursos como Publicidade, Marketing, Marketing Digital, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Design Digital/Design Gráfico.

Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de construção de fluxos e templates (MIRO, FIGMA e CANVA).

Salário

R$ 4.500,00

Horário de trabalho

• Das 9:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office x Presencial)

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?