Analista Planejamento Pleno - Unidade Santo André (Híbrido)

A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.

• Bom relacionamento com as áreas;
• Reuniões gerenciais e comprometimento;
• Dimensionamento;
• Forecast;
• Acompanhamento da rolagem de quadro.

Imprescindível:

• Conhecimento em Excel;
• Dimensionamento, Curva e Capacity.

Desejável:

• Bom relacionamento em equipe e com as áreas;
• Conhecimento do processo financeiro;
• Conhecimentos em WFM Nice.

Competências relevantes:

• VBA, PBI, SQL e Access.

Salário:

R$ 2.400,00

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h00

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche;
• Auxilio babá / Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• PLR;
• Plano de carreira.

Jornada de trabalho

200h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office x Presencial)

Local de Trabalho: Avenida Dom Pedro I, 530, Vila Pires, Santo André - SP, 09130-400, Brasil.

Obs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?