Analista de Recursos Humanos Junior (Ouvidoria) - Unidade Oliveira Coutinho

A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher, analisar e intermediar manifestações de colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores, garantindo tratamento ético, imparcial e confidencial, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.

• Analisar manifestações recebidas por meio do Canal de Ouvidoria;
• Realizar intermediação com as áreas responsáveis via sistema interno;
• Avaliar respostas das áreas envolvidas e direcionar os processos conforme critérios definidos;
• Finalizar as Ouvidorias junto aos manifestantes, assegurando clareza e qualidade no retorno;
• Levantar e consolidar dados e indicadores relacionados às manifestações;
• Apoiar e orientar áreas internas sobre tratativas e fluxos da Ouvidoria;
• Realizar atendimentos via e-mail;
• Participar de escutas presenciais nas unidades Atento com manifestantes, relatados ou testemunhas;
• Realizar contatos telefônicos com lideranças, quando necessário;

Imprescindível:

• Atuação atual anterior na área administrativa;
• Público-alvo: Assistentes e Analistas Júnior;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades Atento de São Paulo.

Desejável:

• Atuação em ouvidoria Corporativa;
• Conhecimento de BackOffice;
• Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial;

Competências:

• Escuta ativa, empatia e postura ética;
• Comunicação verbal e escrita clara e assertiva;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade e habilidade na resolução de problemas;
• Discrição e confidencialidade no tratamento das informações;
• Relacionamento interpessoal e capacidade de mediação.

Salário

R$ 2.287,00

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

Escala 5x2 com folgas Sab/Dom

Modelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITE

Local trabalho Base: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - Com Visita a outras Unidades Atento.

Importante:

Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

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Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?