Consultor de Planejamento WFM - Home Office

A área de Planejamento é responsável por validar, junto ao cliente, as projeções de demanda de curto e longo prazo. A partir dessas informações, realiza o dimensionamento de recursos necessários (pessoas e infraestrutura), atuando em parceria com RH e Treinamento para viabilizar a contratação e capacitação dos profissionais. Após a preparação dos times, é responsável pela construção das escalas de trabalho conforme a curva de demanda do cliente.

Além disso, planejamento atua na gestão e análise de KPIs operacionais (como absenteísmo, turnover, produtividade, entre outros), conduzindo discussões com clientes internos e externos para definição de planos estratégicos, correção de desvios operacionais, aumento de produtividade e melhoria da margem de contribuição.

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Validar as projeções de demanda do cliente, considerando curto e longo prazo, análise de variações e curva de distribuição;
• Analisar a necessidade de contratações e movimentações entre células, em conjunto com RH e Treinamento;
• Acompanhar e analisar KPIs operacionais, como absenteísmo, turnover, treinamento e produtividade;
• Validar e acompanhar escalas de trabalho, incluindo modelos 6x1 e 5x2, trocas de turnos e impactos de treinamentos;
• Atuar no relacionamento com clientes internos e externos, garantindo alinhamento de expectativas;
• Preparar apresentações gerenciais e participar de discussões estratégicas para otimização de resultados.

Imprescindível:

• Formação Superior Completo;
• Inglês avançado;
• Conhecimento aprofundado em WFM (Workforce Management): Domínio de conceitos e ferramentas de planejamento de força de trabalho;
• Conhecimento em geração de escalas e trafego em tempo real;
• Habilidade analítica e estatística: Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar insights;
• Domínio de Excel avançado: Fundamental para modelagem de dados e criação de planilhas complexas;
• Comunicação clara e proatividade: Habilidade para apresentar dados complexos de forma simples e tomar a iniciativa para resolver problemas.

Desejável:

• Visão de negócio: Compreensão de como o planejamento impacta diretamente nos resultados financeiros e na satisfação do cliente;
• Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau): Desejável para manipulação e visualização de dados;

Salário

R$ 10.414

Horários de Trabalho

09:00 ás 18:00

Jornada de trabalho

200 mês | Escala 5x2 Folga aos fins de semana

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Home Office

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

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Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

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Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?