Analista de Planejamento WFM Sr - Unidade Oliveira Coutinho

A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.

Seu principal objetivo é garantir que a BPOs parceiras do nosso cliente, atinjam seus indicadores de desempenho (KPIs), especialmente o Nível de Serviço (SLA).

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Gestão de escalas e turnos, garantindo cobertura adequada da operação;
• Apoio na gestão de folgas, férias e ausências, minimizando impactos nos indicadores operacionais;
• Monitoramento da operação em tempo real e acompanhamento da produtividade dos analistas;
• Acompanhamento dos principais indicadores operacionais como nível de serviço, tempo médio de espera, abandono, ocupação e aderência;
• Identificação de desvios operacionais e atuação rápida junto à operação para correção;
• Realização de palitagem para acompanhamento das atividades na operação;
• Geração de relatórios operacionais, incluindo acompanhamento hora a hora;
• Análise de dados e indicadores para apoio à tomada de decisão da liderança;
• Comunicação constante com operação e gestores sobre o cenário operacional e possíveis ajustes necessários.

Imprescindível:

• Formação Superior Completo;
• Conhecimento aprofundado em WFM (Workforce Management): Domínio de conceitos e ferramentas de planejamento de força de trabalho;
• Conhecimento em geração de escalas e trafego em tempo real;
• Habilidade analítica e estatística: Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar insights;
• Domínio de Excel avançado: Fundamental para modelagem de dados e criação de planilhas complexas;
• Comunicação clara e proatividade: Habilidade para apresentar dados complexos de forma simples e tomar a iniciativa para resolver problemas.

Desejável:

• Visão de negócio: Compreensão de como o planejamento impacta diretamente nos resultados financeiros e na satisfação do cliente;
• Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau): Desejável para manipulação e visualização de dados;

Salário

R$ 5.500

Horários de Trabalho

09:00 ás 18:00

17:00 ás 00:00

Jornada de trabalho

200 mês | Escala 5x2 Folga alternadas

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-020

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

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Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?