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Analista de Canais Digitais - Unidade Oliveira Coutinho

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Descrição da vaga

Acompanhamento de projetos e implantações, manutenção dos canais digitais, atuando como ponto focal para as demandas relacionadas ao Digital, com foco em projetos e experiência do cliente. Interagir com áreas de apoio como MIS, Projetos, TI, Planejamento, Operações e Fornecedores. Participar de agendas de rotina com os clientes e executivos.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar como ponto focal para projetos/incidentes/melhorias dos canais digitais das carteiras Outbound
  • Fazer manutenção das plataformas omnichannel. Exemplos:

o Criação/cadastro/edição de templates de WhatsApp, E-mail e SMS

o Ajustes nas configurações de tempos, filas de atendimento, NPS, gatilhos etc.

o Controle de usuários

o Cadastro e gerenciamento de ocorrências

o Configuração de scripts de atendimento

  • Criação e controle dos guides de comunicação das operações, com registro de todos os modelos de comunicação utilizados
  • Abertura e gestão de projetos
  • Homologação/acompanhamento de implantações
  • Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores
  • Atuação com Agentes Digitais (AD’s, AVI’s, URA’s) e BOT’s, com foco na jornada e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

  • Conhecimento de rotina outbound cobrança e vendas e experiência com canais digitais, principalmente WhatsApp e Agentes Digitais.
  • Ensino superior completo em Publicidade, Marketing, Design, Comunicação e relacionados.
  • Planejamento e organização.

Desejável:

  • Conhecimento em ferramentas de construção de fluxos e templates (MIRO, FIGMA e CANVA)

Informações adicionais

Salário

4.500


Horário de Trabalho

9:00 as 18:00


Jornada de Trabalho

200h/5x2 - Folgas Sábado e domingo


Benefícios:

  • Vale Transporte e/ou ajuda Home
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Criança especial;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos.
  • Plano de carreira.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista com o RH
  4. Etapa 4: Entrevista com a Gestão
  5. Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
  6. Etapa 6: Contratação

Muito prazer, somos a Atento!

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.


A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.


Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

 

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.


📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

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