Analista WFM Sênior Bilíngue (Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilíngue (Inglês) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.

Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.

A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

• Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
• Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
• Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
• Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
• Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
• Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
• Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
• Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):

• Ensino Superior Completo;
• Disponibilidade para atuação Presencial;
• Ingles avançado ao menos nível B2;
• Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e forecast);
• Vivência com construção de curvas intradiárias;
• Excel avançado;
• Forte capacidade analítica e visão crítica;
• Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume).

Salário:

 R$6.500,00

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Modalidade: Híbrido 3 Unidade x 2 Home office.

Local de Trabalho: Unidade Sede - R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, São Paulo, Brasil.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?