Analista Control Desk Jr - Unidade Madureira

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
• Liberação para realização de exame periódico;
• Consolidação dos números para simulados de abandono;
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de impactos.

Imprescindível:

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).

Desejável:

• Conhecimento no Pacote Office.

Salário

R$ 1.981,22

Local de Trabalho: Unidade Madureira

Horários de Trabalho:

12:42 ás 22:30

Jornada de Trabalho

220h mês | 6x1.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?