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Analista WFM Sênior - Unidade Nova São Paulo - Híbrido

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Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de WFM SR para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.

A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições

  •  Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC(capacity planning);
  •  Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
  •  Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
  •  Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
  •  Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
  •  Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
  •  Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
  •  Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

Requisitos e qualificações

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):


  • Ensino Superior Completo;
  • Disponibilidade para atuação Híbrido;
  • Experiência sólida em WFM / Planejamento;
  • Conhecimento em Excel e Backoffice.

Informações adicionais

Salário:

 R$ 3.500,00


Horário de Trabalho

  • Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.

Modalidade: Híbrido 3 Unidade x 2 Home office.


Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo II - Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brasil

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Prova Excel e Lógica
  5. Etapa 5: Entrevista com Requisitante
  6. Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
  7. Etapa 7: Contratação

Muito prazer, somos a Atento!

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.


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Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.


📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

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