Analista de Ouvidoria Organizacional Pleno | Unidade Uruguai

A área da Ouvidoria Organizacional é responsável por acolher, intermediar e solucionar as manifestações registradas por colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores do Grupo Atento.

Esta posição é voltada para atuação em Ouvidoria Organizacional, contemplando análise de manifestações, mediação de conflitos, escutas, apuração de fatos, elaboração de pareceres e interação com lideranças. Não se trata de uma posição generalista de Recursos Humanos.

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• Análise das Ouvidorias recebidas no Canal da Ouvidoria;
• Realização de intermediação com as áreas responsáveis via sistema;
• Avaliação dos retornos recebidos pelas áreas responsáveis e direcionamento dos processos;
• Finalização das Ouvidorias junto aos manifestantes;
• Realização de levantamento de dados sobre as Ouvidorias;
• Auxílio e orientação às áreas de apoio;
• Atendimentos via e-mail;
• Condução de análises mais complexas e sensíveis, garantindo imparcialidade, confidencialidade e aderência às políticas internas;
• Realização de escutas presenciais ou virtuais com manifestantes, gestores e demais envolvidos, quando necessário;
• Atuação consultiva junto às lideranças, orientando sobre procedimentos, políticas internas e melhores práticas relacionadas aos temas reportados;
• Elaboração e acompanhamento de indicadores da Ouvidoria, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
• Construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
• Identificação de causas recorrentes das manifestações e proposição de planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas;
• Atuação como ponto focal da Ouvidoria na Unidade Uruguai, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas;
• Participação em projetos de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura ética e de compliance;
• Monitoramento dos prazos e da qualidade das tratativas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;

Imprescindível:

Superior Cursando;

Conhecimento Pacote Office;

Conhecimento de atendimento em BackOffice;

Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial;

Desejável:

Vivência em Ouvidoria Organizacional, Canal de Ética, Compliance, investigações internas, análise de denúncias, apuração de fatos e condução de mediações entre colaboradores e lideranças.

Competências:

Habilidade de escuta ativa e empatia.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de análise e interpretação de dados.

Proatividade e habilidade para resolver problemas.

Organização e Autonomia

Salário

R$ 3.080,00

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:48

Jornada de Trabalho

Escala 5x2 com folgas Sab/Dom

Modelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITE

Local trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Plano Pet;
• Cartão Bulla (clube de vantagens e descontos exclusivos);
• Auxílio-creche;
• Auxílio para criança especial;
• Auxílio funeral;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições de ensino;
• Descontos em academias e programas de qualidade de vida;

Atenção: ⚠️

Só serão aceitas as inscrições com as etapas concluídas até a etapa de triagem. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

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Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

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Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?