Analista Service Desk Jr - Unidade São Bento

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, prestando atendimento de 1º e 2º nível e contribuindo para a resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade. A posição também será responsável pela gestão de acessos e usuários, acompanhamento de chamados e indicadores da área, além de apoiar iniciativas de automação de processos e melhoria contínua, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs.

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software e conectividade.
• Realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e contas de usuários por meio do Active Directory.
• Registrar, categorizar, direcionar e encerrar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados.
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards gerenciais em Power BI para acompanhamento de indicadores da área.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, visando maior eficiência operacional e melhor experiência dos usuários.

Imprescindível:

• Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Pacote Office intermediário.
• Boa comunicação e organização.

Desejável:

• Conhecimento em Active Directory.
• Conhecimento em ServiceNow ou ferramentas de chamados.
• Noções de Power BI e Power Automate.
• Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk.

Salário

R$ 2.287,00

Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000

Horários de Trabalho:

Das 09h ás 18h.

Jornada de Trabalho

200h mês | 5x2.

Benefícios

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Saúde;
• Assistência Odonto;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

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Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

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Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?