Gestor Informação de Negócio (Qualidade) - Unidade Belo Horizonte (Prado)

Faça parte da área Qualidade Operacional da Atento!!!!

Gestão do time de Analistas e Monitores.

Será responsável pela interface cliente x áreas internas atento.

Se você é uma pessoa que gosta de se relacionar com o cliente, gosta de liderar, gosta de análise e diagnostico de causas,

organizada, possui iniciativa, ágil e com ótimo relacionamento entre as áreas de apoio essa vaga é para você!!!

Gostou!? Se inscreva e #VempraAtento!

• Gestão do Time;
• Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;
• Gestão com eficácia do indicador NPS;
• Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;
• Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
• Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;
• Definir a estratégia a ser adotada pela operação;
• Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
• Participação de reuniões de alinhamentos;
• Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias; Alinhamento com Operação/Qualidade e Cliente;
• Suporte a utilização da plataforma;
• Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
• Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;
• Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;
• Capacidade de investigação de causa e efeito;
• Elaborar e propor planos de ação;
• Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
• Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;
• Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.

• Superior Concluído (Administração, Comunicação, Relações Públicas, Áreas Afins);
• Experiência em gestão de equipes mínimo 1 ano;
• Experiência com aplicação de Ciclo PDCA e conhecimento em COPC;
• Experiência com KPIs de Satisfação do Cliente (NPS, CSAT, dentre outros);
• Desejável conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma;
• Desejável conhecimento em Customer Experience (CX);
• Excel – Intermediário/ Avançado.

Desejável:

• Macros: automações (conhecimento avançado na linguagem VBA).

Salário

A combinar



Horários de Trabalho

Das 09h00 às 18h48

Jornada de trabalho

220h mês | Escala 5X2 - Folga sábado e domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040.

Obs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as etapas do processo (Cadastro e Gravação do Vídeo) por isso realize-as o quanto antes!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙

Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?