Gestor Informação de Negócio (Qualidade) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Faça parte da área Qualidade Operacional da Atento!!!!
Gestão do time de Analistas e Monitores.
Será responsável pela interface cliente x áreas internas atento.
Se você é uma pessoa que gosta de se relacionar com o cliente, gosta de liderar, gosta de análise e diagnostico de causas,
organizada, possui iniciativa, ágil e com ótimo relacionamento entre as áreas de apoio essa vaga é para você!!!
Gostou!? Se inscreva e #VempraAtento!
Responsabilidades e atribuições
- Gestão do Time;
- Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;
- Gestão com eficácia do indicador NPS;
- Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;
- Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
- Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;
- Definir a estratégia a ser adotada pela operação;
- Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
- Participação de reuniões de alinhamentos;
- Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias; Alinhamento com Operação/Qualidade e Cliente;
- Suporte a utilização da plataforma;
- Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
- Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;
- Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;
- Capacidade de investigação de causa e efeito;
- Elaborar e propor planos de ação;
- Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
- Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;
- Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.
Requisitos e qualificações
- Superior Concluído (Administração, Comunicação, Relações Públicas, Áreas Afins);
- Experiência em gestão de equipes mínimo 1 ano;
- Experiência com aplicação de Ciclo PDCA e conhecimento em COPC;
- Experiência com KPIs de Satisfação do Cliente (NPS, CSAT, dentre outros);
- Desejável conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma;
- Desejável conhecimento em Customer Experience (CX);
- Excel – Intermediário/ Avançado.
Desejável:
- Macros: automações (conhecimento avançado na linguagem VBA).
Informações adicionais
Salário
A combinar
Horários de Trabalho
Das 09h00 às 18h48
Jornada de trabalho
220h mês | Escala 5X2 - Folga sábado e domingo
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040.
Obs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as etapas do processo (Cadastro e Gravação do Vídeo) por isso realize-as o quanto antes!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Grave seu Vídeo
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Atento (para área de atendimento: https://atento.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :)
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