Gestor Planejamento - Unidade Oliveira Coutinho São Paulo.
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Á área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender á demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar o desempenho operacional em tempo real,
- Garantir que as metas de desempenho e níveis de serviço sejam atingidas,
- Analisar dados históricos e tendências para otimizar a alocação de recursos,
- Desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe,
- Identificar e responder rapidamente a problemas operacionais e técnicos,
- Implementar planos de contingência para minimizar o impacto de incidentes no serviço,
- Coordenar com a equipe para resolver problemas técnicos de forma eficaz,
- Comunicar-se de forma eficaz com a equipe e outras áreas do call center, como operações, qualidade e TI.
- Fornecer feedback contínuo e orientação aos analistas de planejamento em tempo real,
- Participar de reuniões regulares para discutir o desempenho e as melhorias necessárias,
- Treinar e desenvolver a equipe de analistas para garantir que todos estejam atualizados com as melhores práticas e ferramentas,
- Promover um ambiente de aprendizado contínuo e melhoria de habilidades.
Requisitos e qualificações
- Integração;
- Compromisso com cliente;
- Habilidade Interpessoal e Comunicação;
- Visão de Negócio;
- Flexibilidade;
- Orientação a Resultado;
- Inovação e Espírito Empreendedor;
- Vivencia na área de Planejamento;
- Liderança de Equipe
- Pacote Office;
- Superior completo em área de Humanas/ Exatas.
Informações adicionais
Salário
Pretensão Salarial
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Modalidade Presencial
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil - Modalidade Presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH/Requisitante
- Etapa 4: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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