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Analista DBM Pleno - Unidade Oliveira Coutinho

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Descrição da vaga

A área de DBM Pleno atua como ponto focal para projetos e melhorias nos canais digitais das operações outbound, sendo responsável pela gestão e manutenção de plataformas omnichannel (WhatsApp, E-mail, SMS), configuração de scripts e bots, controle de usuários, abertura de chamados e suporte técnico. Também garante a padronização da comunicação e a qualidade da jornada do cliente nos canais digitais.


#VEMPRAATENTO 🚀OG1

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar projetos e implantações relacionadas aos canais digitais;
  • Realizar a manutenção dos canais digitais, atuando como ponto focal para demandas da área de Digital, com foco em projetos e experiência do cliente;
  • Interagir com áreas de apoio como MIS, Projetos, TI, Planejamento, Operações e Fornecedores;
  • Participar de reuniões de rotina com clientes e executivos.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

  • Superior Cursando (Áreas de tecnologia e inovação);
  • Conhecimento de rotina outbound cobrança e vendas;
  • Experiência com canais digitais, principalmente WhatsApp e Agentes Digitais.

Desejável:

  • Conhecimento em ferramentas de construção de fluxos e templates (MIRO, FIGMA e CANVA);
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Perfil analítico.

Informações adicionais

Salário

R$ 3.100,00


Horário de trabalho

Das 9:00 às 18:00


Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos


Modelo de Trabalho: Híbrido 3x2

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;
  • PLR;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista com o RH
  4. Etapa 4: Entrevista com a Gestão
  5. Etapa 5: Pesquisa de satisfação
  6. Etapa 6: Contratação

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙


Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

 

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.


Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

 

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

 

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.


📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

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